Ridisegno complessivo dei principali processi aziendali esistenti al fine di individuare le inefficienze di gestione ed ottenere radicali miglioramenti nella produttività, nei tempi di ciclo e nella qualità, per offrire più valore al cliente.
Le aziende che avviano percorsi di BPR tipicamente introducono un nuovo sistema di valori che pone maggiore enfasi sulle esigenze dei clienti, eliminando le attività improduttive.